常见问答 Q&A
关于收费、服务、预约与售后，您关心的问题都在这里
你们搬家怎么收费？会不会到现场加价？
您好，三优搬家坚持透明收费，所有费用在报价时已列明（含运费、楼层费、拆装费、距离费等）。签订合同后锁定价格，除非您临时增加物品或服务，否则绝不加价。我们承诺“坐地起价，双倍赔偿”。
日式搬家和普通搬家有什么区别？贵在哪里？
日式搬家是“全程免动手”的高端服务，包含专业收纳师上门分类、精细打包、搬运、新址拆包还原、垃圾清理等全套服务。您无需自己打包，无需请保洁，搬家当天即可拎包入住。费用包含人工、耗材、服务，综合性价比其实很高，特别适合忙碌或追求品质的家庭。
我家没有电梯，在6楼，怎么收费？
无电梯楼层费按层计算，具体单价在报价单中明确。我们会根据实际楼层和物品重量合理收费，绝不乱收。如有电梯但需走楼梯，也按实际楼层计费。
长途搬家可以走拼车吗？安全吗？
可以拼车，适合物品较少的客户，价格更实惠。拼车同样有专业包装和固定措施，全程 GPS 追踪，购买运输保险。若物品多或贵重，建议专车，更安全高效。
钢琴、红木家具能搬吗？怎么保护？
当然可以。我们有专门的钢琴搬运师傅和红木家具防护方案：钢琴用专用琴罩 + 毛毯 + 纸箱多层包裹，立式钢琴用滑轮搬运，三角钢琴需吊装；红木家具用气泡膜 + 护角 + 毛毯包裹，拆装部位单独标记。
搬家当天需要我做什么准备？
请提前整理好个人贵重物品（证件、首饰、现金）自行保管；清空冰箱、洗衣机内的水和物品；确认新旧居停车位；如有特殊要求（如某物品需特定位置），提前告知师傅。
如果东西在搬运中损坏了怎么办？
首先请您放心，我们会尽最大努力避免损坏。若因我方操作不当造成损坏，我们会按合同约定赔偿：有发票的按折旧价赔，无发票的协商市场价。建议贵重物品提前拍照留证，并考虑购买专项保险。
你们可以帮忙拆装家具吗？收费吗？
可以。普通床、衣柜、餐桌等拆装包含在基础服务中，不额外收费。复杂家具（如整体衣柜、定制柜）或需特殊工具的，会提前告知费用。拆装后确保安装稳固，螺丝配件齐全。
搬家时间可以改吗？提前多久通知？
可以改期。请至少提前 24 小时通知我们，以便调整车辆和人员。临时改期可能产生空驶费，敬请理解。
怎么预约？最快多久能上门？
电话或官网即可预约。广州市内急单最快2-4小时上门，建议提前1-3天预约以确保车辆和人员安排。长途搬家建议提前1周以上。
可以开发票吗？
可以。我们提供正规增值税普通发票或专用发票，请在付款时告知开票信息。
设备吊装需要办理什么手续吗？
大型吊装需提前向物业或相关部门报备。我们会协助您准备吊装方案、安全资质等材料，确保合规作业。
工厂搬迁可以夜间作业吗？
可以。我们支持夜间、周末、节假日作业，尽量减少对生产的影响。夜间作业可能产生加班费，具体在报价中说明。
日式搬家包含垃圾清理吗？
包含。我们会将打包产生的纸箱、泡沫等包装材料全部清理带走，保持新居整洁。旧居如需深度保洁，可另行预约合作保洁服务。
你们有保险吗？保额多少？
我们有搬家责任险，基础保额覆盖常规物品。贵重物品（如艺术品、高端电器）建议加购专项财产险，保额可协商。保险条款在合同中明确，理赔流程清晰。
